Всё самое лучшее создается для себя. Знаете платформу Steam? Сервис облачной дистрибуции, похоронивший компакт-диски, тоже когда-то начинался с утилитарного инструмента для автообновления программ. Та же история и с российской компанией SIPNET – инструмент, созданный для собственных задач по работе с клиентами, теперь служит самим пользователям и активно вытесняет с рынка платные коммерческие решения конкурентов.
Здравствуйте, Иван ИвановичКак же произошла такая удивительная трансформация внутреннего инструмента в высококлассную АТС? Никаких секретов нет. Компании SIPNET требовался эффективный инструмент обслуживания клиентов, отвечающий ряду высоких требований. Во-первых, он должен был быть облачным. Это стандарт. Во-вторых, он должен был включать в себя рабочее место оператора с возможностью оперативной подстановки данных клиентов при звонке. Зачем? А чтобы вместо «Здравствуйте» сотрудники говорили «Здравствуйте, Иван Иванович» (подставляя актуальные имена и отчества, читая их при …